Rückgabepolitik

Wir von Caratilux sind bestrebt, Sie mit jedem Kauf vollkommen zufrieden zu stellen. Wir verstehen jedoch, dass es vorkommen kann, dass Sie einen Artikel zurückgeben müssen. Um einen reibungslosen und problemlosen Rückgabeprozess zu ermöglichen, lesen Sie bitte sorgfältig unsere Rückgaberichtlinien, die im Folgenden beschrieben werden:

1. Zuschussfähigkeit:
   • Ungeöffnete Ware kann innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum zurückgegeben werden.
   • Dem/den Artikel(n) müssen alle Originalverpackungen, einschließlich Anhänger, Etiketten und jegliches Zubehör oder Werbegeschenke, die dem Kauf beilagen, beigefügt sein.
   • Bitte beachten Sie, dass personalisierte oder maßgefertigte Artikel nicht zurückgenommen werden können, es sei denn, sie sind bei der Ankunft defekt oder beschädigt.
2. Rückgabeverfahren:
   • Um eine Rückgabe zu veranlassen, wenden Sie sich bitte innerhalb der vorgesehenen Rückgabefrist an unseren Kundendienst.
   • Geben Sie Ihre Bestellnummer, den/die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, und den Grund für die Rückgabe an. Unser Team wird Sie durch den Rückgabeprozess leiten und Ihnen ggf. eine Rückgabegenehmigung ausstellen.
   • Vergewissern Sie sich, dass der/die Artikel sicher verpackt sind, um Transportschäden zu vermeiden. Wir empfehlen die Verwendung des Originalversandkartons oder eines stabilen Ersatzkartons.
   • Legen Sie dem Paket eine Kopie der Originalrechnung oder des Packzettels bei, zusammen mit der Rücksendegenehmigung, falls vorhanden.
   • Versenden Sie das Paket mit einer zuverlässigen Versandmethode mit Sendungsverfolgung und Versicherung. Die Versandkosten für die Rücksendung des/der Artikel(s) liegen in Ihrer Verantwortung, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler oder einen defekten/beschädigten Artikel zurückzuführen.
3. Inspektion und Erstattung:
   • Sobald wir die zurückgesandten Artikel erhalten haben, wird unser Team sie überprüfen, um sicherzustellen, dass sie die oben genannten Kriterien erfüllen.
   • Wenn der/die Artikel für eine Rückgabe in Frage kommen, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen unter Verwendung der ursprünglichen Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter länger dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
   • Wenn die Rücksendung die Kriterien nicht erfüllt, werden wir Sie benachrichtigen und Ihnen Möglichkeiten zur Lösung des Problems anbieten, z. B. die Rücksendung der Artikel auf Ihre Kosten.
4. Umtausch:
   • Zurzeit bieten wir keinen direkten Umtausch für zurückgesandte Artikel an. Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Stil umtauschen möchten, befolgen Sie bitte das oben beschriebene Rückgabeverfahren und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.
5. Beschädigte oder mangelhafte Artikel:
   • Wenn Sie einen Artikel erhalten, der defekt oder beschädigt ist oder sich von dem unterscheidet, was Sie bestellt haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Kundendienstteam. Wir werden Ihnen helfen, das Problem umgehend zu lösen, entweder durch einen Ersatz oder eine Rückerstattung, je nach Ihren Wünschen.

Bitte beachten Sie, dass unsere Rückgabebestimmungen ohne vorherige Ankündigung geändert werden können. Es ist ratsam, die Richtlinien zum Zeitpunkt des Kaufs zu überprüfen oder unseren Kundendienst zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam. Wir sind hier, um Ihre Zufriedenheit mit jedem Aspekt Ihres Einkaufserlebnisses zu gewährleisten.

Vielen Dank, dass Sie sich für Caratilux entschieden haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen in unsere Produkte und Dienstleistungen.