Returpolicy

På Caratilux strävar vi efter att du ska bli helt nöjd med varje köp du gör. Vi förstår dock att det kan finnas tillfällen då du behöver returnera en vara. För att underlätta en smidig och problemfri returprocess ber vi dig att noggrant läsa igenom vår returpolicy som beskrivs nedan:

1. Behörighet:
   • Oöppnade varor kan returneras inom 14 dagar från inköpsdatumet.
   • Varorna måste åtföljas av alla originalförpackningar, inklusive etiketter, etiketter och eventuella tillbehör eller gåvor som ingick i köpet.
   • Observera att personliga eller skräddarsydda produkter inte kan returneras om de inte är defekta eller skadade vid ankomsten.
2. Returförfarande:
   • För att initiera en retur, vänligen kontakta vår kundtjänst inom den angivna returperioden.
   • Ange ditt ordernummer, den eller de varor du vill returnera och anledningen till returen. Vårt team kommer att vägleda dig genom returprocessen och förse dig med ett returtillstånd, om tillämpligt.
   • Se till att varan/varorna är ordentligt förpackade för att förhindra skador under transporten. Vi rekommenderar att du använder den ursprungliga fraktkartongen eller en robust motsvarande.
   • Inkludera en kopia av originalfakturan eller följesedeln i paketet, tillsammans med returtillståndet om sådant finns.
   • Skicka paketet med en pålitlig fraktmetod med spårning och försäkring. Fraktkostnaderna för att returnera varan/varorna är ditt ansvar, såvida inte returen beror på vårt fel eller en defekt/skadad vara.
3. Inspektion och återbetalning:
   • När vi har mottagit de returnerade varorna kommer vårt team att inspektera dem för att säkerställa att de uppfyller de kriterier som nämns ovan.
   • Om varan/varorna anses vara berättigade till retur, kommer vi att behandla din återbetalning inom 5 arbetsdagar med den ursprungliga betalningsmetoden. Observera att det kan ta längre tid innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på din bank eller betalningsleverantör.
   • Om returen inte uppfyller kriterierna kommer vi att meddela dig och ge dig alternativ för att lösa problemet, t.ex. att returnera varan/varorna till dig på din bekostnad.
4. Utbyten:
   • För närvarande erbjuder vi inte direkta byten för returnerade varor. Om du vill byta en vara mot en annan storlek, färg eller stil, följ returproceduren ovan och gör en ny beställning av den önskade varan.
5. Skadade eller defekta föremål:
   • Om du får en vara som är defekt, skadad eller skiljer sig från vad du beställde, vänligen kontakta vår kundsupport omedelbart. Vi hjälper dig att lösa problemet snabbt, antingen genom att ordna en ersättning eller ge en återbetalning, beroende på vad du föredrar.

Observera att vår returpolicy kan komma att ändras utan föregående meddelande. Vi rekommenderar att du läser igenom policyn vid köptillfället eller kontaktar vår kundsupport för eventuella förtydliganden.

Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp är du välkommen att kontakta vårt kundsupportteam. Vi är här för att se till att du blir nöjd med varje aspekt av din shoppingupplevelse.

Tack för att du valde Caratilux. Vi uppskattar ditt förtroende för våra produkter och tjänster.